Q. オークションIDのパスワードを忘れました

A. 会員登録時に発行したオークションIDのパスワードをお忘れの方は、「ID/Passwordを忘れてしまった方はこちら」からパスワードの再発行を行ってください。


Q. 登録したメールアドレスを変更するには？

A. オークションでご利用いただいているメールアドレスの変更をご希望の方は、以下の順序で行えます。

1.あなたのオークションIDでログインする
2.オークションのマイオークションより、「マイオークショントップ」下部の「登録情報編集」をクリックする
3.オークションの「情報変更」にてメールアドレスを変更する


Q. マイオークションとは何ですか？

A. マイオークションでは出品中のオークションや終了したオークションなどの管理が行える他、登録情報の変更や通知の設定などが行えます。
また、落札後の取引連絡やお互いの評価などもこちらのページからアクセスできます。


Q. オークションから送られてくるメールにはどんなものがありますか？

A. 入札中・出品中・落札時などのイベント発生時に、オークションから大切なメールが届きます。

オークション終了：入札中のオークションが終了した時に、その時点での落札者にメールが送られます。


Q. 詐欺にあったと思われる場合には

A. オークションで、「代金を支払ったにも関わらず商品が届かない」「商品を送ったにも関わらず代金が支払われない」など、詐欺にあったと思われる場合には、状況に応じて以下の対応を行ってください。

●取り引き相手に連絡をとる
まずは、メールや電話で取り引き相手に連絡をとってみてください。その際、連絡が取れなかったり、著しく返事が遅い場合には、詐欺の被害にあった可能性があるとお考えください。

●取り引き相手の評価のコメント欄に書き込みする
同じ相手と取り引きを行っている他のオークション参加者への注意にも繋がりますので、評価のコメント欄に書き込みを行ってください。コメントは、落札日時・支払い金額・発送日など、現在の状況を正確に書いてください。

●取り引き相手の評価のコメント欄を参照する
取り引き相手の評価のコメント欄を参照して、あなたと同様の被害にあった他のオークション参加者がいれば、詐欺にあった可能性が高いとお考えください。

●第三者機関の専門家に相談する
詐欺にあった可能性が高いと思われる場合には、消費者センター・都道府県警察本部のハイテク犯罪相談窓口・弁護士など、第三者機関の専門家にも相談することもご検討ください。

●警察へ被害届を出す
詐欺にあった可能性が濃厚な場合には、最寄りの警察及び都道府県警察本部のハイテク犯罪相談窓口を通じて被害届を出してください。その際には、下記の項目も合わせて提示することをお勧めします。
・オークションID
・取り引き相手のアドオクID、連絡先など
・取り引きが行われた口座番号、商品の引渡し状況、アドレスなど。
・送金（送付）が行われた記録、又はそれを証明するもの
・詳しい状況（やり取りしたメールや電話の交信記録もあれば可）

警察署から正式に捜査関係事項照会書が送付されてから、SM BOOK オークションＥＸが保管する該当利用者の登録情報を回答するなどの捜査協力を行うことができます。

※相手の本人確認をして連絡可能状態で無い場合、振込などはお控えください。
※口座名義と本人の名前が違う場合は詐欺の疑いがあります。充分ご注意ください。
※報告を受けている「トラブル発生口座」などを確認して、掲載されている口座へのお振込は絶対に避けてください。


Q. オークション会員を退会する場合、手続はどうすれば良いですか？

A. オークション会員を退会する場合はオークションに出品中の場合や入札して落札する可能性がある場合などは退会申請は行わないようにしてください。
オークションの出品、入札状態は「マイオークション」の「出品中のアイテム」及び「入札中のアイテム」で確認できます。

退会する場合は参加している全てのオークションが終了した上でメールで、『SM BOOK オークションＥＸ退会届』と件名に明記の上ご連絡ください。
宛先：
info@smbook.com